“Per sviluppare la cultura dell’ospitalità”
Rocco Meloni
L’accoglienza come filosofia di comunicazione orientata all’ospite
L’accoglienza non è una semplice procedura tecnica, ma una filosofia operativa capace di fare la differenza in un mercato competitivo. Scopri come trasformare ogni interazione in un’esperienza di valore, passando dalla semplice gestione del cliente alla costruzione di una relazione umana duratura.
Imparerai a:
• Superare l’approccio tecnico per abbracciare la cultura dell’ospitalità
• Leggere il cliente: capire introversi ed estroversi per sintonizzarsi subito
• Sviluppare l’empatia professionale come strumento di lavoro
• Gestire la relazione per generare benessere per sé e per l’ospite
Pagine: 162
ISBN: 9791280516190
Edizione: 2°